Stranka ima vedno prav, tudi kadar stranka ni v redu. Moč iskrenega opravičila lahko negativno izkušnjo spremeni v pozitivno in reši vas in vaše podjetje pred neugodnim oglaševanjem in celo tožbami. Ključnega pomena je izdelati opravičilno pismo, ki se oglasi resnično in pusti prizadeti stranki občutek, kot da je nekdo dejansko pozoren na njihovo pritožbo / izjavo. Pismo ne bi smelo biti niti najmanjšega namigovanja o krivljenju žrtev, v katerem je stranka prepričana, da nosi nekaj odgovornosti za incident. Plača se, da imate predlogo, ki jo lahko vaše podjetje hitro prilagodi, tako da lahko pritožbo stranke pravočasno potrdite. Hitro odzivanje je ključnega pomena pri odpravljanju razmer, ki bi se lahko v današnjih časih spremenili v nočno moro odnosov z javnostmi glede na moč družbenih medijev in virusne vsebine. Naročnika neposredno nagovorite, vključite posebne podatke, mu priznajte neprijetnosti, sprejmite odgovornost in podpišite pismo z imenom odgovornega upravitelja s telefonskim in e-poštnim stikom.



citati in reki dosežkov

Umetnost opravičevanja strankam

Ko se stranka pritoži zaradi slabe storitve za stranke:

  • V imenu (ime podjetja) sprejmite moje iskreno opravičilo za vaše negativne izkušnje z našim predstavnikom (ime osebe / oseb). Zavedam se, da ste razočarani nad tem, da morate dolgo čakati in da nadzornik ne bo hitro rešil vašega vprašanja. Naš cilj je zagotoviti, da so kupci 100-odstotno zadovoljni, ko poslujejo z nami. V vašem primeru nam očitno ni uspelo in se zaradi tega opravičujem. Vsi (naši) predstavniki, nadzorniki in menedžerji so v (podjetju) usposobljeni za (način poslovanja) podjetja, ki je storitev s srcem, s čimer je zagotovljeno, da so potrebe stranke glavna prednostna naloga. Vaše skrbi ni bilo rešeno hitro in v vaše zadovoljstvo, osebno pa bom spremljal (oddelek ali osebo), da se prepričam, da se tovrstni incident ne bo ponovil. Nameravam razpravljati o spremembah, ki naj bi jih skupina naredila, da bi bili bolj proaktivni glede preprečevanja situacij, kot je vaša, in reševanja incidentov hitro in učinkovito. Vaš čas je dragocen in naša predstavnica bi morala prej zaprositi za pomoč njenega vodjo. Hvala, ker ste nas opozorili na to zadevo. Upamo, da bomo to spremenili v ucljiv trenutek, da bomo lahko 100% dosegli v zadovoljstvo kupca. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke, se obrnite na spodnji telefon in e-poštno sporočilo.
  • Kako napisati pismo poslovnega opravičila
  • Draga stranka, v imenu našega podjetja se iskreno opravičujem za vaše nedavne nevšečnosti med stikom z našim osebjem. Čeprav si prizadevamo, da bi vam zagotovili najboljšo možno storitev, se lahko zgodijo napake, saj v naši človeški naravi ni popolno. Vedeti morate, da imamo na voljo veliko ukrepov za zagotovitev, da je naše osebje najboljše, kar lahko zagotovimo, zato je vaše doživetje nakupovanje v naši trgovini vedno prijetno. Z veseljem vas obveščam, da so bili zaposleni (-i) uslužbenci (-i), ki so bili odgovorni za nastale nevšečnosti, obveščeni in da se izvajajo pravilni ukrepi, tako da poskrbimo, da se takšno početje ne bo več zgodilo. Vsem strankam želimo, da bodo veseli, zato vam za opravičilo za nesrečo ponujamo 25% popust pri naslednjem nakupu iz naše trgovine. Še enkrat se vam iskreno opravičujemo in upamo, da boste ta incident pustili na stran in nas še naprej raje namenili vsem vašim nakupovalnim potrebam!
  • Uradni vzorci pisma z opravičilom
  • Draga stranka, rad bi se vam zahvalil za nenehno hvaležnost za nenehno podporo v zadnjih nekaj letih. Prav tako bi se vam rad zahvalil, ker ste nas opozorili na to temo, in se v imenu našega podjetja opravičujem. Želimo, da je vsak naš kupec zadovoljen z našimi storitvami, zato nas močno žalosti dejstvo, da je ena naših najbolj zvestih strank ostala nezadovoljna. Morate razumeti, da so napake del človeške narave, in čeprav si prizadevamo, da bi vam zagotovili najboljšo možno izkušnjo, se lahko zgodijo napake. Izvedli smo ukrepe za zagotovitev, da se v prihodnosti ne bo zgodilo nič podobnega, zato upamo, da boste še naprej raje naše storitve za vse vaše prihodnje potrebe. V zahvalo za vašo zvestobo in kot sredstvo za izražanje našega najglobljega opravičila vam želimo ponuditi ne samo polno povračilo za zadnjo opravljeno storitev, temveč tudi 25-odstotni popust na prihodnje storitve.

Ko se kupec pritoži zaradi poškodovanega ali pokvarjenega blaga:

  • Zahvaljujemo se vam, da ste nas kontaktirali glede vašega pomanjkljivosti (ime izdelka). Žal nam je, da artikel / storitev ni izpolnil vaših pričakovanj. Zavedamo se, da ste razočarani, in se opravičujemo za morebitne nevšečnosti, ki so vam jih povzročili. Zagotavljamo lahko, da naši izdelki opravijo več faz inšpekcijskega pregleda za zagotovitev kakovosti. Obžalujemo, da je ta napaka zdrsnila mimo naših ukrepov kakovosti. Izdelek bomo zamenjali. Poleg tega pošiljamo kupon / darilno kartico za popust, ki jo lahko uporabite pri naslednjem nakupu. Še enkrat hvala, ker ste nas opozorili na to vprašanje. Če imate še kakšne pomisleke, se obrnite na nas.


Ko je bilo stranki zaračunano več od dejanske cene:

  • Spoštovani kupec, opazil sem, da ste med nedavnim nakupom iz vaše trgovine zaračunali več kot dejanska cena izdelka. V imenu naše trgovine bi se rad ponižno opravičil za nesrečo. Čeprav so stroji programirani tako, da delajo stvari, ki so jih prej zaznali človeške napake, se lahko zgodijo okvare sistema in napake, kar povzroči več težav. Čeprav tekom leta izvajamo več sistemskih pregledov, nihče ne more napovedati nečesa tako nepričakovanega kot to. Kljub temu, da bi zdaj vse potekalo povsem v redu, bi radi povrnili vašo vero v naše podjetje, tako da vam ne bomo ponudili celotnega povračila izdelka, ampak vam tudi ponudili 25-odstotni popust pri naslednjem nakupu v naši trgovini. Upamo, da boste ostali cenjena stranka in zelo cenimo, da ste nas seznanili s tem vprašanjem.

Ko podjetje naredi napako, ki neposredno vpliva na stranko:

  • Želim se opravičiti za nesrečno napako, ki je nastala med obdelavo vašega naročila / računa dne (datum). Trenutno lahko razumem vaše nezadovoljstvo (ime podjetja / storitve) in vsi želimo, da veste, da nam je za to napako globoko žal. Zaradi napake v sistemu (ali človeške napake / nerazumevanja / itd.) Smo naredili napako, ki vam je povzročila nevšečnosti. Radi bi vedeli, da si prizadevamo hitro odpraviti to napako in zagotoviti, da se ne ponovi. Želimo vam ponuditi 20-odstotni popust pri naslednjem nakupu skupaj z darilno kartico v vrednosti 10 USD, ki jo lahko uporabite pri naslednjem naročilu. Žal nam je, da se je to zgodilo, in upamo, da boste lahko sprejeli naša opravičila.

Apology letter to customer featured

Ko se stranka pritoži zaradi slabih izkušenj z izdelkom ali storitvijo:

  • Draga stranka, iskreno se vam zahvaljujemo, da ste nas obvestili o svoji izkušnji z enim od naših izdelkov. Kot podjetje si vedno prizadevamo doseči najvišjo možno kakovost. Kljub temu pa se lahko zgodijo napake v proizvodnji in povzročijo hudo nelagodje tako nam kot našim strankam. Bodite prepričani, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da se ne bo zgodilo nič podobnega ne samo vam, ampak tudi vsem strankam. Da bi bili ves ta čas hvaležni za to, da ste tako cenjena stranka, in se opravičite za nesrečni dogodek, vam ponujamo ne samo celotno povračilo za problematičen izdelek, ampak tudi ponujamo 30% popust na vaša naslednja 2 naročila od naša trgovina, za kateri koli izdelek po vaši izbiri. Upamo, da boste lahko spregledali tako majhen incident in še naprej raje našo trgovino za vaše prihodnje potrebe po nakupih.
  • Draga stranka, pred kratkim se mi je zdelo, da ste z našo restavracijo ostali nezadovoljni. V prvi vrsti bi se vam rad zahvalil za izražanje svojega mnenja in reševanje vprašanja v civilizirani zadevi, saj je konstruktivna kritika tisto, zaradi česar se naučimo svojih napak in se osredotočimo na njihovo odpravljanje. Čeprav si prizadevamo za čim boljšo kakovost, je pošteno, da ne moremo zadovoljiti potreb vsakega posameznika, ne glede na to, koliko si prizadevamo, ima vsak človek drugačen okus. Kljub temu, ker smo vam povzročili tako neprijetnost, se vam iskreno opravičujemo. Cenimo vsakega od naših kupcev in bi radi bili z njimi dobri. Kot znak naše hvaležnosti in kot način, da izrazimo svoje najgloblje opravičilo, vam želimo ponuditi brezplačen obrok, tako da nam lahko daste še eno priložnost. Upamo, da lahko ta incident odložite in še naprej raje našo restavracijo za vse vaše prehranjevalne potrebe.

Medtem ko sodelujete v katerem koli podjetju, ki neposredno sodeluje s strankami, je lahko poskušanje vsakega od njih grobo, včasih pa so napake neizogibne. Torej, ne glede na to, koliko se potrudite, boste vedno imeli nekoga, ki ni zadovoljen z vašimi storitvami. Zdaj, da ste tukaj, to pomeni, da je bil nekdo res nezadovoljen, kar pomeni, da ste močno zajebali. Po tem velikem potepu, je najboljši način, da se opravičite, formalno. Ja, to je prav, kar pomeni, da morate napisati pismo. Toda, ko ste leta 2017, so možnosti, da ste dejansko napisali pismo, precej majhne, ​​zato verjetno nimate pojma, kaj bi napisali. In to je naravno. Zato smo tu, da za vas opravimo vsa umazana dela in vam predloge ponudimo za najboljša opravičilna pisma, ki jih lahko pošljete stranki!



eid mubarak želi sporočila

Lahko vam je tudi všeč ...

Sledi:

Nisi našel tistega, kar si iskal?

Oglas

Zadnje objave

  • 10 načinov, kako jo zaslepiti na Valentinovo
  • 10 edinstvenih načinov, kako narediti valentinovo posebno mesto zanj
  • Romantična Valentinova za njo (punco ali ženo)