Stranka ima vedno prav, tudi kadar se dejansko zmoti. Toda v poslu stranke vodijo rast podjetja, zato je treba poskrbeti, da vsako srečanje z blagovno znamko in njenimi predstavniki vodi v pozitivno izkušnjo. Nemogoče je ves čas ugoditi vsem, zato lahko pričakujete, da boste na poti udarili tudi po kakšnih krčah. Pričakujte te incidente in bodite pripravljeni, da boste hitro ukrepali, da boste poslabšali položaj in si prizadevali, da bi poskrbeli za razbremenitev razburjene stranke. Začnite s pismom opravičila, ki vprašanje objektivno ponovno postavlja. Priznajte vlogo podjetja v tej situaciji, vendar iz razlogov odgovornosti svojo odgovornost izrazite previdno in pozitivno. Stranka obvesti, da bo pregled vaših pravil in postopkov za preprečevanje podobnih situacij prednostna naloga. Stranki ponudite nekaj oprijemljivega, da nadoknadi neprijetnosti: brezplačno darilo, kupon za popust pri naslednjem nakupu ali celotno povračilo stroškov.



Ko se kupec pritoži zaradi težav z blagom

  • Žal smo slišali za vaše težave z našim (ime izdelka, vključno z znamko, modelom), ki je bilo od (datum) kupljeno pri (ime trgovine, spletno spletno mesto). (Izdelek) je rezultat dolgoletnega načrtovanja in tržnega testiranja, vendar razumemo, da se težave dogajajo. Iskreno se opravičujemo, da naš izdelek ni izpolnil vaših pričakovanj in za vaše nevšečnosti. Medtem ko stojimo za našimi izdelki, cenimo povratne informacije strank, kot ste vi, ki si vzamejo čas, da nas seznanijo z vsemi izboljšavnimi področji, ki bi jih morali nadaljevati z izboljšanjem naših storitev. Pošiljamo vam darilno kartico v vrednosti 20 USD, ki jo lahko uporabite pri naslednjem nakupu v spletu ali v kateri koli naši trgovini. Veselimo se, da bomo v prihodnje še več poslovali z vami.

Ko se stranka pritoži zaradi težav s storitvami

  • V imenu (ime podjetja) se želimo opravičiti, ker ne izpolnjujemo lastnih standardov storitve. Naše podjetje je bilo zgrajeno na predpostavki, da bi morale stranke vedno priti na prvo mesto, zato ko naša ekipa ni uspela odgovoriti na vaše pomisleke s produktivnim zaključkom (datum incidenta) in ste morali na odgovor počakati več dni, je bilo to neizprosno okvara našega komunikacijskega sistema. Naša ekipa se bo sestala, da bi med drugim razpravljala o tem vprašanju, da bi ugotovili, kje se je naš proces pokvaril, in zagotovili, da bomo lahko preprečili ponovitev tega dogodka. Delil bom kopijo vaših zapiskov in resnično bom vesel, če boste prejeli več povratnih informacij, če bi imeli več vpogleda. Moja direktna linija je (telefonska številka) ali pa me je mogoče dobiti na (e-poštni naslov). Za reševanje vašega primera sem dodelil tudi najboljše (ime storitve) strokovnjake. Povezali se boste, da se dogovorite za sestanek, da vam bomo pomagali popraviti to situacijo. Storitev bo brezplačna.


Ukvarjanje s poslovnimi strankami

  • Že XX let ste cenjena stranka (ime podjetja) in resnično cenimo vaše podjetje. Naša podjetja smo skozi cikle navzgor in navzdol v gospodarstvu in še naprej smo uspevali. Ponosni smo, da smo vaši partnerji pri rasti. Vendar se zdi, da smo prišli v zastoj pri najnovejši seriji naročil za (ime izdelkov). Ni bil namen, da bi spremenili postopek naročanja in obdelave. Kot dolgoletna stranka bi morali imeti prednost. Za opravičilo se opravičujemo. Vzpostavili smo sistem STAR za prepoznavanje naših najbolj cenjenih strank, med katerimi ste tudi vi, tako da naši naročniki ne bodo več delali te napake. Medtem naša ekipa trenutno pospešuje vaše naročilo, zato smo dobili navodilo, da na to naročilo uveljavite 20-odstotni popust FOB. Veselimo se še veliko let partnerstva z vami.
  • 8 vzorčnih pisem opravičil stranki
  • Uradni vzorci pisma z opravičilom

Business apology letter featured

velikonočne želje za družino

Vzorci pisma poslovnega opravičila

  • Spoštovani, v imenu našega podjetja se želim iskreno opravičiti za nesrečo, ki se je zgodila pred nekaj dnevi pri naših storitvah. Vemo, da nismo mogli dokončati naloge, ki smo jo dobili v določenem časovnem obdobju, in se zaradi tega v celoti opravičujemo. Profesionalnost je vrednota, za katero si prizadevamo, in prvi korak, da to dosežemo v našem primeru, bi bilo, da priznamo svojo napako in vam ponudimo ne samo povračilo, ampak da dejansko izvršimo našo nalogo, tako da bomo še naprej dobri odnosi s tako zaupanja vredno stranko, v upanju, da boste spregledali tako majhno napako in nadaljevali z uporabo naših storitev tudi v prihodnje. Sodite po dobrem slovesu našega podjetja, da se takšne napake ne dogajajo prav pogosto in zato vam lahko obljubim, da se v prihodnosti ne bo zgodilo nič podobnega, če nam daste priložnost in nadaljujete z uporabo naše storitve.
  • Spoštovani, bil sem v nesrečni situaciji, ko sem spoznal vašo nedavno neprijetno izkušnjo z enim od naših izdelkov. Ker se to običajno ne dogaja, sem se odločil, da bom zadevo osebno obravnaval. Najprej in predvsem smo že večkrat izjavljali, da si prizadevamo za kakovost, vendar morate razumeti, da se lahko zgodijo napake. Povsem naravno je, da bi bil med pokvarjenimi izdelki pokvarjen izdelek, ki deluje popolnoma v redu in je že od izdaje razveselil številne stranke. Vendar ne delamo le na tem, da bi osrečili nekaj strank. Moto našega podjetja je, da nihče ne zapusti naših prostorov nezadovoljnih. Tako vam ne samo ponujam nov izdelek, ki je pripravljen za uporabo, da nadomestim pokvarjen, ampak vam ponujam tudi 25-odstotni popust pri naslednjem nakupu iz naše trgovine, da se opravičim za neprijetnosti, ki smo vam jih povzročili .
  • Vzorčna pisma opravičila šefu
  • Spoštovani, vem, da ste bili zaradi nedavnega stika z našim podjetjem nezadovoljni zaradi neprofesionalnega vedenja v prostorih našega podjetja. Moram vas obvestiti, da oseba, ki je odgovorna za to vedenje, ni več del našega podjetja in je bila oproščena dolžnosti zaradi dejanj, ki niso v skladu s standardi družbe. Iskreno bi se opravičil za neprijetnosti, ki smo vam jih povzročili, in rad bi vam ponudil nekaj, kar bi, upam, nadoknadilo vam. Nudimo 25% popust za naslednje 3 nakupe iz naše trgovine, ne glede na izdelek, ki ga izberete. Upamo, da bi bilo to dovolj, da bi spregledali takšno vedenje, saj menimo, da ne ustreza podjetju, ki podpira profesionalnost do konca. Še naprej temeljito preverjamo svoje osebje, da bi zagotovili, da imamo na voljo najboljše osebje, včasih pa človeške narave napakam neizogibno. Upamo pa, da nas boste lahko še naprej izbrali za naslednje nakupe in spregledali takšen incident.

Lahko vam je tudi všeč ...



Sledi:

Nisi našel tistega, kar si iskal?

Oglas

Zadnje objave

  • 10 načinov, kako jo zaslepiti na Valentinovo
  • 10 edinstvenih načinov, kako narediti valentinovo posebno mesto zanj
  • Romantična Valentinova za njo (punco ali ženo)